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人際關係


工作的效果、效率和效益,是需要有效的集體協助和關係。很明顯,我(上司)、下屬及同事之間缺乏溝通,我沒有清楚和明確讓我的下屬了解工作事情的重要性和目的,例如:聖誕節假期人手調配問題,因而產生誤會及誤解,影響工作表現。我會從個人、同事、工作事情三方面茪漅灠ㄢo個問題。

個人

個人方面、我會嘗試令下屬明白自己在工作上的責任和義務,不論是任何職位(即使是上司),亦不能只顧及自己的利益,而忽視工作事情的重要性。例如:我會解釋若果每位同事只顧及自己的利益(都要在聖誕節放假),公司在假期的人手資源一定不足,亦會加重對其餘同事的工作量及壓力,影響公司服務質素。長遠來說,影響公司的競爭力,嚴重的話、更會影響公司業務能否繼續生存。

同事

同事方面、我會嘗試加強溝通,增加互相了解,弄清楚各同事的責任,希望工作能更加協調。例如:我會每星期開一次例會,了解同事的需要,亦令同事了解公司的要求,及令下屬明白同事間的集體協助和關係的重要性。將來亦會提早安排工作計劃表和排程表,以便配合假期的人手調配。

工作事情

工作事情方面、我會嘗試令下屬明白工作事情的重要性和目的。例如:我們的工作是服務性行業,很多客人亦只能在假期享受我們的服務。因此、在假期工作是無可避免,亦比平日更重要,同事需要諒解,亦要明白自己工作上的責任。

消除今次個別問題,需要平衡以上三方面去取得共心力。有二種解決方法。一、了解放假對誰最重要;或二、採取抽籤去決定。最重要是做到公平、公正和公開,這樣同事亦會同意和支持最終決定。當我從以上三方面茪漅灠ㄟ暋D時,我會運用以下六種技巧加強溝通:

一、        我會表示同情心,表達對下屬的感受和觀點的理解。例如:我會站在對方的立場,了解下屬希望能在一年一度的聖誕節假期與親人相聚,這亦是人之常情。希望有助我與下屬建立親切和代入感。

二、        我會反映感受。下屬可能會有以下的感受。例如:因為不能與親人在節日相聚而失望及苦惱,或心裡正在投訴公司不近人情。藉著反映感受,我會反映或回響下屬似乎想表達的感受。

三、        我會表示感激。例如:當下屬了解個人、同事及工作事情之間平衡的重要性,而作出的合作及體恤,我會深深表達我的感激。

四、        我會作出保證。如以上同事方面所提及,我會用例會及和工作排程表,確保能照顧下屬所關注的事情,讓同事感到安心。

五、        我會作出有回應的聆聽。當我和下屬了解問題或將來溝通時,我會給予簡短的回應。例如:唔、哦、呀、原來是這樣、等等。讓對方知道我在聆聽。

六、        我會作出意譯。例如:若下屬提及聖誕節放假是想與家人相聚,我會重複如(我明白你想在聖誕節與家人相聚)等等,藉以表達我明白他╱她的意思,亦可以防止誤會。

最後,希望藉著個人、同事及工作事情三方面,加上以上六種溝通技巧,取得下屬和同事對事情的價值及目標認同,解決各人需要及憂慮,從而產生共心力,讓聖誕節假期有足夠人手把工作完成。


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